Preguntas frecuentes

El pedido mínimo en la web es de 15 €, sin contar los gastos de envío.

Con tarjeta (Visa, Mastercard, Maestro), Bizum, PayPal, transferencia bancaria o a plazos con seQura. En la tienda, además, en efectivo.

Al pagar eliges seQura y el número de plazos, hasta 18 meses. Hoy pagas solo el primer plazo y el resto se cobra cada mes en tu tarjeta. Las condiciones exactas te las muestra seQura antes de confirmar.

Cuando el banco nos confirma el ingreso, normalmente entre uno y tres días hábiles. Si en tres días no llega el pago, el pedido se anula solo.

Sí. Escribe los datos fiscales en el mensaje del pedido o pídenosla después por correo con el número de pedido.

Por debajo de 50 €, 4,99 € a la península y 8,99 € a Baleares y Portugal. Desde 50 €, gratis a península y Baleares.

Entre 24 y 72 horas laborables. Los pedidos confirmados antes de las 13:00 de lunes a viernes salen el mismo día desde Lleida. En la portada tienes una calculadora con tu código postal.

Sí, pero el envío se calcula aparte por las aduanas. Escríbenos antes de pedir y te damos precio y plazo.

No. Enviamos en una caja lisa, sin dibujos de juguetes, y sin precios dentro si lo pides para regalo.

Si la caja llega rota, anótalo en el albarán del transportista antes de firmar y escríbenos ese mismo día con una foto.

No, es gratis y no hay pedido mínimo distinto del de la web.

Cuando recibas el correo de «pedido preparado». Normalmente el mismo día si lo pides antes de las 18:00 en un día de apertura.

Sí. Que traiga el número de pedido y su DNI.

Quince días. En campaña de Navidad, hasta el 5 de enero.

15 días hábiles desde que recibes el pedido. El juguete tiene que volver en su embalaje original y en buen estado.

Avísanos antes por teléfono o con el formulario de contacto, y envíalo a la tienda o tráelo en persona. Puedes usar el formulario de desistimiento de la página de envíos y devoluciones.

Los portes de vuelta van a cargo del cliente, salvo que el juguete sea defectuoso o nos hayamos equivocado nosotros.

En cuanto recibimos el juguete y comprobamos que está bien, y siempre en un máximo de 14 días naturales, por el mismo medio con el que pagaste.

Lo que compres desde el 1 de noviembre se puede cambiar hasta el 31 de enero con el ticket regalo o el número de pedido.

Tres años de garantía legal desde la entrega. Si algo falla, escríbenos: lo gestionamos nosotros con el fabricante.

Que el juguete tiene piezas pequeñas que un niño de esa edad se puede meter en la boca. Es una advertencia de seguridad de la norma europea, no una recomendación de juego.

Sí. Todo lo que vendemos lleva marcado CE y cumple la Directiva europea de seguridad de los juguetes. En cada ficha copiamos las advertencias del fabricante.